一直以來(lái)人們心目中，當(dāng)當(dāng)是一個(gè)賣書的電商平臺(tái)，當(dāng)當(dāng)在圖書行業(yè)干了12年、形象與圖書銷售密不可分，與出版社有著深厚的了解和關(guān)系，盡管賣書是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的強(qiáng)項(xiàng)，但2011年，當(dāng)當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額還是不斷被京東和后起之秀蘇寧易購(gòu)蠶食?，F(xiàn)在當(dāng)當(dāng)終于出手了，它決定開始賣電子書。
　　
　　2011年12月21日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高調(diào)宣布，其電子書付費(fèi)下載業(yè)務(wù)正式上線，它號(hào)稱與全國(guó)一半的出版社合作，有5萬(wàn)種圖書。而且，當(dāng)當(dāng)還聲稱會(huì)在2012年上半年推出自己的電子閱讀器。
　　
　　不過(guò)離當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子書付費(fèi)下載業(yè)務(wù)高調(diào)上線不到半月，用戶的抱怨聲已越來(lái)越大。
　　
　　首先是圖書種類匱乏。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)稱與全國(guó)一半的出版社合作，有5萬(wàn)種圖書，但在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上隨意搜索幾本書，都很難找到。雖然外文出版社，北京大學(xué)出版、浙江出版集團(tuán)等都先后與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簽署了電子版權(quán)合作協(xié)議，但簽約出版社的數(shù)量依然相當(dāng)有限，大部分出版社目前仍處觀望之中。交給當(dāng)當(dāng)電子版圖書，往往也不是其作品，且電子版權(quán)數(shù)量極為有限，多數(shù)僅占其總電子版權(quán)數(shù)的不到10%。
　　
　　多家出版社表示，目前電商平臺(tái)所爆發(fā)出的威力在這幾年顯而易見。新興電子書可能對(duì)紙質(zhì)圖書造成嚴(yán)重沖擊，同時(shí)，以銷售紙質(zhì)書起家的當(dāng)當(dāng)也未必真下決心。其公關(guān)部稱，"我們跟出版社是一根線上的螞蚱，你很難說(shuō)誰(shuí)擔(dān)心得更少一點(diǎn)。
　　
　　與此相對(duì)照的是，美國(guó)亞馬遜的Kindle版圖書有30萬(wàn)種，許多大出版社盡管不情愿，但迫于亞馬遜的壓力和占領(lǐng)電子圖書市場(chǎng)的需求，不得不推出Kindle電子版。顯然，在中國(guó)圖書市場(chǎng)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前在電子書業(yè)務(wù)方面沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，缺乏與出版社之間的談判價(jià)碼。只好不分良莠，先簽為快。
　　
　　價(jià)格，也是此次當(dāng)當(dāng)電子書的一大詬病，盡管大部分圖書相對(duì)于紙質(zhì)書刊便宜了許多，但部分電子書依然價(jià)格不菲。如《史蒂夫·喬布斯傳》盡管是目前為的書之一，不過(guò)42元的價(jià)格相對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)講，略顯偏高。其與打折后的紙質(zhì)書相比，缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
　　
　　此外，來(lái)自用戶的另一大抱怨是，當(dāng)當(dāng)電子書的用戶體驗(yàn)感頗差。
　　
　　部分用戶表示當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在誤導(dǎo)嫌疑，電子書注明支持iPad,iPhone等設(shè)備，但購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)只能在線閱讀，電話詢問(wèn)客戶，告知是要用iPad等設(shè)備上網(wǎng)登錄IE才可以閱讀購(gòu)買的電子書。這與applestore、kindle等出售的電子書模式完全背離，完全起不到坐車中閱讀的作用，算是的偽電子書。由于前來(lái)咨詢和投訴的用戶很多，連當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶不得不發(fā)微博，請(qǐng)?zhí)O果用戶耐心等待。
　　
　　同時(shí)有用戶表示，在線閱讀體驗(yàn)令人出離憤怒，基本是個(gè)粗制濫造的Flash文件，還不如PDF舒服。當(dāng)當(dāng)電子書盡管使用了Flash技術(shù)，但調(diào)用緩慢，精度低，面目十分猙獰。其鍵盤翻頁(yè)還模仿了蘋果iBooks的翻頁(yè)效果，效果相當(dāng)山寨。
　　
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的電子書售后服務(wù)也成了網(wǎng)友"暴怒"的對(duì)象。有網(wǎng)友表示，當(dāng)當(dāng)電子書完全起不到電子書的作用，電話詢問(wèn)客戶卻被告知電子書購(gòu)買后不能退貨。
　　
　　但購(gòu)買頁(yè)面完全沒(méi)有不可退貨的條款，且被告知"雖然商品頁(yè)沒(méi)有禁止退貨條款，但在幫助頁(yè)注明了"。
　　
　　目前，由于當(dāng)當(dāng)電子書找書難，站內(nèi)搜索幾乎沒(méi)用，對(duì)于蘋果用戶，必須通過(guò)ios客戶端，越獄后才能裝、再加上各平臺(tái)支持不足，品種貧乏、Flash文件粗制濫造等諸多缺陷，不少用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)碾娮訒硎静粷M。
　　
　　當(dāng)當(dāng)目前急于在電子書上開拓市場(chǎng)，希望通過(guò)先發(fā)制人，將京東和蘇寧易購(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的摔在后面，但卻陷入了一個(gè)靠以量取勝的思維慣性，拿不成熟的電子產(chǎn)品忽悠廣大消費(fèi)者，忽略了用戶體驗(yàn)。長(zhǎng)此以往，當(dāng)當(dāng)在圖書領(lǐng)域的忠實(shí)用戶群將終轉(zhuǎn)向其他電商平臺(tái)。