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高寶：數(shù)字轉(zhuǎn)型印刷行業(yè)走向未來(lái)

2019-07-24 16:15:47LABELS&LABELING閱讀量：3097 我要評(píng)論


　　【包裝印刷產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】數(shù)字轉(zhuǎn)型不只是一種技術(shù)，它不僅僅意味著為印刷機(jī)提供遠(yuǎn)程維護(hù)支持，同時(shí)也是整個(gè)印刷行業(yè)轉(zhuǎn)型的支點(diǎn)。數(shù)字轉(zhuǎn)型將改變我們的業(yè)務(wù)流程、催生新的服務(wù)，甚至還有可能預(yù)示著文化上的轉(zhuǎn)型。更重要的是，數(shù)字轉(zhuǎn)型已經(jīng)在發(fā)生了，而高寶在該領(lǐng)域處于前沿。
 
　　自1995年以來(lái)，高寶一直在通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)對(duì)印刷機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，以此作為后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型的到來(lái)，未來(lái)用戶與供應(yīng)商之間的溝通方式無(wú)疑將繼續(xù)發(fā)生巨大的變化。但數(shù)字轉(zhuǎn)型并不是終點(diǎn)，它是一種基于免費(fèi)的技術(shù)幫助用戶獲得成功的工具。
 
　　運(yùn)用360度視角監(jiān)測(cè)用戶的生產(chǎn)活動(dòng)并不會(huì)造成危險(xiǎn)，事實(shí)恰恰相反，360度監(jiān)測(cè)通過(guò)利用印刷機(jī)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)來(lái)確保印刷機(jī)具備更高的生產(chǎn)率。今天的數(shù)字化和聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)反映了用戶的期望，他們想知道如何才能變得更好、變得更成功。制造商的任務(wù)是圍繞印刷機(jī)的核心產(chǎn)品開發(fā)更多的服務(wù)，從而滿足用戶的期望。
 
　　利必達(dá)單張紙膠印機(jī)為用戶提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式服務(wù)
 
　　基于印刷機(jī)的性能數(shù)據(jù)和日志文件，我們可以開發(fā)出各種以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)，這方面的案例目前越來(lái)越多。性能報(bào)告會(huì)對(duì)每月的印刷機(jī)產(chǎn)量進(jìn)行記錄，并以圖表的方式清晰呈現(xiàn)，用戶和制造商都可以一目了然地看到印刷機(jī)的運(yùn)行狀況如何，是否還有提高生產(chǎn)率的空間。
 
　　因此，我們的技術(shù)服務(wù)人員成為了受用戶信任的顧問(wèn)。此外，他們也無(wú)需頻繁地奔赴印刷機(jī)現(xiàn)場(chǎng)以為客戶提供支持。他們的任務(wù)是不斷為客戶創(chuàng)造真正的附加值，并為整個(gè)生產(chǎn)流程提供技術(shù)支持，這與客戶的預(yù)期是完全一致的。通過(guò)這種方式，他們得以提高印刷機(jī)的生產(chǎn)率和可用性，同時(shí)還能改善其性能。
 
　　改善遠(yuǎn)程維護(hù)過(guò)程中的通信狀況
 
　　PressCall功能可以改善呼叫遠(yuǎn)程維護(hù)熱線時(shí)的通信狀況。只需按下控制臺(tái)上的按鈕，就能將從印刷機(jī)序列號(hào)、故障描述到呼叫者和公司名稱等所有必要信息都發(fā)送給遠(yuǎn)程維護(hù)技術(shù)人員。數(shù)據(jù)交換變得直接和無(wú)縫，通信變得更順暢，對(duì)全局更快的掌控加速了遠(yuǎn)程維護(hù)人員的處理速度，這些都大大提升了印刷機(jī)的可用性。
 
　　預(yù)測(cè)性維護(hù)已成為可能
 
　　預(yù)測(cè)性維護(hù)服務(wù)的目標(biāo)是在對(duì)生產(chǎn)造成實(shí)際影響之前，或在造成糟糕的停機(jī)之前，避免機(jī)器出現(xiàn)故障和錯(cuò)誤。印刷機(jī)的設(shè)置存儲(chǔ)在可編程控制器(PLCs)之中，并由備用電池保護(hù)。如果電池發(fā)生故障，印刷機(jī)一旦停機(jī)這些數(shù)據(jù)將會(huì)丟失，而我們將不得不耗時(shí)耗力地重新輸入數(shù)據(jù)。
 
　　“客戶門戶網(wǎng)站”使用戶可以訪問(wèn)其印刷機(jī)的基本性能數(shù)據(jù)。從該示意圖可以清楚地看到，在服務(wù)訪問(wèn)之后印刷機(jī)的性能(印張和生產(chǎn)速度)得到了怎樣的提高“客戶門戶網(wǎng)站”使用戶可以訪問(wèn)其印刷機(jī)的基本性能數(shù)據(jù)。從該示意圖可以清楚地看到，在服務(wù)訪問(wèn)之后印刷機(jī)的性能(印張和生產(chǎn)速度)得到了怎樣的提高。
 
　　紙張傳輸錯(cuò)誤的增加與印張數(shù)量有關(guān)，技術(shù)服務(wù)部門收到自動(dòng)信息之后將安排技術(shù)人員與用戶一起進(jìn)行服務(wù)訪問(wèn)，印刷機(jī)的功能將在服務(wù)訪問(wèn)后恢復(fù)預(yù)期水平
 
　　反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果印刷機(jī)及時(shí)發(fā)出信息警示電池即將發(fā)生故障，那么該信息可以被轉(zhuǎn)發(fā)至用戶以便其預(yù)約更換電池。這樣不但避免了計(jì)劃外的停機(jī)，還能避免花費(fèi)不必要的時(shí)間重新輸入數(shù)據(jù)。
 
　　預(yù)測(cè)性維護(hù)運(yùn)用印刷機(jī)的測(cè)量值、性能數(shù)據(jù)和事件信息來(lái)識(shí)別潛在的維護(hù)需求，這是“高寶4.0”框架致力于達(dá)成的重要主題之一。其挑戰(zhàn)在于需要獲取大量的數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)確地對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估。
 
　　全新的客戶體驗(yàn)
 
　　高寶基于CRM平臺(tái)Salesforce所實(shí)施的現(xiàn)代化客戶關(guān)系管理不僅僅只針對(duì)客戶生產(chǎn)活動(dòng)提供360度視角，而且還針對(duì)市場(chǎng)和現(xiàn)有用戶數(shù)提供透明化的分析，同時(shí)促成更快的響應(yīng)時(shí)間和更高的客戶滿意度。
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