陳俊江：管理是一種技術(shù)
2009-09-12 來源：chem17
陳俊江，畢業(yè)于北京大學(xué)物理系，獲碩士學(xué)位，曾留校任教兩年。早在1992年就開始接觸印刷企業(yè)信息管理系統(tǒng)，1998年開始專業(yè)致力于印刷行業(yè)ERP的理論研究、軟件開發(fā)和推廣應(yīng)用工作。截至2004年底，由其主持設(shè)計開發(fā)的《方正全略》印刷企業(yè)數(shù)字化管理系統(tǒng)已經(jīng)在國內(nèi)近三十家大中型印刷企業(yè)得到成功應(yīng)用。多年來在印刷企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的大量實踐經(jīng)驗，加上對ERP理論的深刻認識，使其在印刷企業(yè)應(yīng)用ERP方面有很多獨特見解。
中國的管理者更多地將管理視為藝術(shù)，而西方管理理念更注重管理的技術(shù)性，因此ERP、ISO9000等都產(chǎn)生于西方的管理土壤。ERP、ISO9000在國內(nèi)應(yīng)用較為困難，如果從管理理念找原因的話，對管理的技術(shù)性認識不足是一個非常重要的原因。
我們并不想展開管理是技術(shù)還是藝術(shù)的討論，整體上說管理是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合。管理的藝術(shù)層面可能更多依賴于管理者本身的個人魅力、領(lǐng)導(dǎo)力等個人管理能力，技術(shù)層面更注重制度或流程管理。而ERP則更多在技術(shù)層面幫助企業(yè)解決管理問題。
很多企業(yè)的管理者上ERP的主要出發(fā)點就是獲得自己想得到的信息，“看到原來看不到的東西”，提供所謂決策支持。這樣一種目標仍然定位在管理的藝術(shù)層面，即通過ERP為自己提供管人的依據(jù)。
基于這樣一種認識，不同企業(yè)的管理者需要不同的信息，即管理是個性化的，這便使大多數(shù)企業(yè)認為ERP也應(yīng)該是個性化的。為了體現(xiàn)管理的個性化，很多企業(yè)都認為管理軟件應(yīng)該專門為自己開發(fā)。
ERP是IT技術(shù)與管理技術(shù)的結(jié)合，管理技術(shù)在其中占有更大的比重。很多印刷企業(yè)對ERP的認識更多停留在IT技術(shù)層面，往往以為需要軟件供應(yīng)商提供的只是軟件技術(shù)，任何軟件公司只要按照自己的要求開發(fā)出軟件即可。部分軟件開發(fā)商宣稱“沒有做不到，只有想不到”，把想的責(zé)任推給用戶，如果系統(tǒng)應(yīng)用效果不好，是用戶自己想的不好。這樣的開發(fā)商并不能給用戶提供管理技術(shù)。
當我們把管理當成一種技術(shù)看待時，就希望引進成熟的技術(shù)，個性化開發(fā)顯然有悖于這個目標。沒有哪家印刷企業(yè)去找飛機制造廠為自己研制1臺印刷機，即便飛機制造廠的技術(shù)實力比印刷設(shè)備制造廠還強。但后者更加懂得印刷技術(shù)，擁有成熟的產(chǎn)品。
不同于藝術(shù)層面的個性化，從管理的技術(shù)層面我們更多看到的是管理的共性。ERP擁有一套自己的成熟管理理論，這套理論體現(xiàn)在不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)模式下會有一些演化，但核心不會改變。管理的個性內(nèi)容往往易變，共性內(nèi)容會相對穩(wěn)定，因此個性化的內(nèi)容并不適合用ERP來處理。
事實上ERP更多關(guān)注對業(yè)務(wù)流程的管理，關(guān)注事前計劃和事中過程控制，而不是事后為管理者提供各種報表。從更深層次看，企業(yè)實施ERP的目的是降低企業(yè)管理者的關(guān)注度，而不是通過ERP提供信息加強管理者的關(guān)注度。
我們引進一項新的技術(shù)，借此做有些想做又做不到的事情。從ERP是一種管理技術(shù)的角度，我們實施ERP也是為了實現(xiàn)目前難以實現(xiàn)的管理手段。很多企業(yè)認為上ERP企業(yè)應(yīng)該首先自己先全部做好，然后按做好的模式開發(fā)軟件。既然沒有ERP我們已能做好，為什么還要上ERP？
《方正全略》管理系統(tǒng)結(jié)合ERP理論從國內(nèi)印刷行業(yè)的實際情況出發(fā)，更多地從管理的技術(shù)角度體現(xiàn)管理的共性，而管理的個性化則更多地體現(xiàn)在項目實施和系統(tǒng)應(yīng)用的過程當中。
大家都說ERP是一把手工程，一把手和企業(yè)的各級管理者能否樹立管理是一種技術(shù)的管理理念直接影響到ERP項目實施的成敗。
